收、退费规定
（一）收费规定
用户在伴鱼客户端内通过伴鱼账户进行课程费用的支付，用户完成付款后伴鱼立即开通相应的课程服务。如遇任何技术问题不能立即开通相应的课程服务的，伴鱼应积极解决，并在技术可行的最早时间内为用户开通相应的课程服务。
（二）退费规定
除本协议另有约定或伴鱼官方网站或移动应用程序另行公告外，用户在购买伴鱼少儿英语官方课程套餐后，如欲申请退费，可以按照以下规定办理:
- 用户购买“伴鱼少儿英语官方课程”后提出退费申请，伴鱼将根据用户实际使用的课时数量（或甲方选择的固定使用课时数）与课程标准单价的乘积收取课程费用，及用户须承担的【 XXX】元分期手续费（如有）。伴鱼向用户退还的金额具体计算公式如下：
退款金额 = 用户实际支付金额 -（用户已使用的课时数 × 课程标准单价）- 分期手续费（如有）- 教材和/或赠品费用（如有）-500元服务费
- 您所承担的分期手续费仅用于支付分期服务产生的必要费用。您同意并授权伴鱼在应退款项中予以扣除。
- 您选择分期方式进行支付且申请退款后，退款金额将按照具体约定的退款方式执行，包括但不限于：原路返还或以现金方式返还至您的伴鱼账户内，用以清偿您的应还款金额，届时请您留意退款进度，并及时提现还款，以避免逾期等负面问题。若因扣除教材和/或赠品费用、分期手续费等后，导致退款金额不足以清偿您的应还款金额，差额部分应需由您自行承担。
- 课时按照如下顺序依次使用:课程标准单价购买套餐课时、折扣套餐课时、团购购买课时、赠送课时。
- 用户明确理解并同意:退款具体时间或周期，请以具体通知为准。
- 若您申请退课时伴鱼已将所选课程所需的配套教材(如有)邮寄给您，无论是否需要扣除相应的课时费，伴鱼都将在实际支付给您的退款中扣除教材费用人民币【300】元。
- 若您申请退课时，您知悉并同意伴鱼将在实际支付给您的退款中扣除服务费用人民币【500】元。
- 在您购买课程时存在随课赠送的礼品、礼包、礼盒等，在您退费后，如尚未发货则伴鱼将取消发货；如已发货则请您在提出退费申请后，将全部赠送物品发回伴鱼指定地点，并确保物品完好。伴鱼收到并查验无误后，将按照前款公式计算退费金额，反之，您须按照事先表明的赠品价格支付赠品对应价款，并授权伴鱼在应返还的款项中予以扣除。
- 用户明确理解并同意，若您在购买课程时索要了发票，在申请退费时需将发票快递回乙方，待乙方收到甲方寄回的发票后方可执行后续的退费流程。
- 用户明确理解并同意，伴鱼将在收到用户的退款申请时冻结该用户的所有课程并禁止其进行预约。